يؤكد البنك التجاري الدولي CIB على أهمية التواصل مع البنك عبر طرق تقديم شكاوى رسمية متاحة، في حالة وجود أي شكوى أو مواجهة مشكلة، وذلك من خلال زيارة أحد الفروع أو الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني لإدارة خدمة العملاء [email protected].

 

وعقب تسجيل الشكوى، يرسل البنك رسالة نصية إلى العميل تتضمن الرقم المرجعي الخاص بالشكوى، لمتابعة الطلب, كما يتيح البنك إمكانية تقديم الشكاوى من خلال نموذج الشكاوى المتاح على موقعه الإلكتروني الرسمي، أو عبر خدمات الإنترنت البنكية، حيث يظهر الرقم المرجعي للشكوى فور إرسالها.

 

يسعى البنك التجاري الدولي CIB إلى تعزيز جودة خدماته وتحسين تجربة العملاء، من خلال توفير قنوات متعددة للتواصل وتلقي الشكاوى والاستفسارات، بما يتيح للعملاء سهولة تقديم شكاواهم ومتابعتها عبر الفروع ومركز خدمة العملاء والبريد الإلكتروني والموقع الرسمي للبنك وخدمات الإنترنت البنكية.