فريق بنكي إجابة تحريرية مراجَعةنعم.
النقاط الأساسية
وفق قواعد البنك المركزي، رد البنك على الشكوى يجب أن يكون كتابيًا أو إلكترونيًا، وليس مجرد مكالمة شفوية بلا توثيق.
احتفظ بنسخة من الرد وتاريخ استلامه، لأن أمامك 15 يوم عمل للاعتراض عليه إذا لم تقبله.
لو موظف شرح لك النتيجة هاتفيًا فقط، اطلب الرد الرسمي أو الإلكتروني المرتبط برقم الشكوى.