في إطار سعيه المستمر للارتقاء بمستوى الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة العملاء، أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي - مصر عن توفر فرصة وظيفية مميزة في مجال جودة الخدمة، تستهدف الكفاءات القادرة على تحسين الأداء داخل الفروع ومتابعة رضا العملاء وفق أحدث المعايير المصرفية.
*مسؤوليات الوظيفة:
- إجراء زيارات ميدانية للفروع لمتابعة جودة الخدمة وقياس مستوى رضا العملاء.
- إعداد تقارير شهرية توضح أوجه القصور ونقاط الضعف في تجربة العملاء.
- رفع وعي موظفي الفروع بمعايير الخدمة الأساسية وكيفية التعامل مع الحالات الطارئة.
- إبلاغ الإدارات المعنية (مثل إدارة المبنى والإدارة العامة ومديري الجودة) بأي ملاحظات سلبية من العملاء.
- تنفيذ تقييمات سرية دورية للفروع ومركز الاتصال ووحدة المبيعات المباشرة.
- اقتراح أفكار ومبادرات جديدة لتحسين مستوى الخدمة.
- مراجعة إجراءات البنك المتعلقة بالعملاء لضمان تطبيق نهج يركز على العميل.
- متابعة ضوابط ومعايير جودة الخدمة لتحقيق رضا العملاء.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند في إطار الوظيفة.
*المؤهلات المطلوبة:
- الحصول على شهادة جامعية في المالية أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال العمليات أو خدمة العملاء.
*المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في خدمة العملاء.
- معرفة جيدة بمنتجات البنك وإجراءات القنوات المختلفة.
- القدرة على العمل ضمن فريق.
- مهارات تحليلية وقدرة على اتخاذ قرارات سليمة.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- مهارات متقدمة في استخدام الحاسب الآلي.
راي "بنكي" للعملاء:-
تعكس هذه الوظيفة توجه مصرف أبوظبي الإسلامي - مصر نحو تعزيز ثقافة الجودة والاهتمام بتجربة العميل كعنصر أساسي في نجاح العمل المصرفي، مما يجعلها فرصة مناسبة للراغبين في تطوير مسارهم المهني داخل القطاع البنكي.
التعليقات
لا توجد تعليقات بعد. كن أول المعلّقين!