أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر (ADIB-Egypt) عن توافر فرص عمل في عدد من التخصصات، تشمل وظيفة مسؤول تجربة العملاء (Customer Experience Officer)، ووظيفة مسؤول التحويلات والخدمات المالية الإلكترونية بإدارة العمليات (Remittance & E-Finance Officer – Operations Dept.)، مع تحديد المؤهلات الدراسية والخبرات العملية والمهارات المطلوبة لشغل كل وظيفة.

أولًا: وظيفة (Customer Experience Officer)

المهام والمسؤوليات الوظيفية

  • متابعة رحلات تجربة العملاء ومستويات الخدمة والالتزام بمعايير المصرف على مستوى الإدارات والموظفين، عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية.

  • التعاون مع الأطراف والإدارات المعنية لوضع خطط عمل لتحسين رحلات العملاء ورفع مستويات رضاهم، ومتابعة تنفيذ هذه الخطط حتى الانتهاء منها.

  • الالتزام بمعايير المصرف وضمان تحقيق المستهدفات الشهرية وربع السنوية والسنوية.

  • التعاون مع فريق رؤى العملاء لتحديد خطط العمل اللازمة لمعالجة أبرز المشكلات التي تواجه العملاء شهريًا وربع سنويًا وسنويًا عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية.

  • التواصل مع الإدارات المعنية لنقل آراء العملاء ورؤاهم وأي معلومات ذات صلة، بما يسهم في تقديم تجربة متميزة للعملاء.

  • العمل مع الأطراف المعنية على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية للفروع ووحدات تقديم الخدمات (DSUs) وغيرها من قنوات الخدمة، بما يضمن تحقيق المستهدفات والتحسين المستمر لتجربة العملاء.

  • متابعة تنفيذ خطط تحسين رحلات العملاء ورفع مستويات رضاهم بالتعاون مع الإدارات المعنية حتى إتمامها.

  • تحليل الأسباب الجذرية للتجارب السلبية عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية، والتعاون مع الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.

  • اقتراح أفكار جديدة لتحسين الخدمات وتطويرها.

  • المشاركة مع أعضاء الفريق في مشروعات تطوير الخدمات التي تستهدف تحسين تجربة العملاء.

  • إجراء مكالمات لتقييم جودة معالجة الشكاوى بعد إغلاقها، للتأكد من كفاءة عملية حل الشكاوى، وفاعلية آليات التصعيد، والسيطرة على مدة بقاء الشكاوى دون حل.

  • ضمان المتابعة المستمرة لمشكلات الخدمة حتى حلها نهائيًا أو تصعيدها إلى الجهات المختصة.

  • إعداد مؤشرات وتقارير شهرية لقياس مستويات الخدمة عبر قنوات تقديم الخدمات والمنتجات الرئيسية، وتوضيح أثر مبادرات التحسين.

  • إجراء زيارات للفروع لتقييم جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء، بما يضمن التميز في تقديم الخدمات المصرفية وتحسين تجربة العملاء.

  • تنفيذ أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم

  • المؤهل الدراسي: الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو التمويل أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.

  • الخبرة العملية: خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء بقطاع الخدمات، مثل القطاع المصرفي أو قطاع الاتصالات.

المهارات المطلوبة

  • امتلاك مهارات تحليلية ممتازة والقدرة على تحويل الأرقام والبيانات إلى إجراءات عملية.

  • المبادرة والقدرة على حل المشكلات.

  • امتلاك مهارات خدمة العملاء.

  • الإلمام بمنتجات المصرف وإجراءات قنوات تقديم الخدمات المصرفية المختلفة.

  • القدرة على العمل ضمن فريق.

  • إجادة مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.

  • امتلاك مهارات ممتازة في العرض والتقديم.

  • إجادة استخدام برامج Microsoft Office، بما يشمل Word وExcel وPowerPoint وOutlook.

لمزيد من التفاصيل وللتقديم على الوظيفةاضغط هنا.

ثانيًا: وظيفة (Remittance & E-Finance Officer – Operations Dept.)

المهام والمسؤوليات الوظيفية

  • المساهمة في تحسين كفاءة وفاعلية سير العمل داخل المكتب.

  • القيام بدور المراجع (Checker)، والمشاركة في تقييم الفريق وتقديم الملاحظات عند الحاجة.

  • المشاركة في إعداد عينة RSCA ربع السنوية.

  • إعداد تقارير تحليلية دورية وفقًا للمواعيد والمتطلبات المحددة.

  • تنفيذ جميع المدفوعات الواردة والصادرة بالعملات المحلية والأجنبية عبر جميع التطبيقات والأنظمة ذات الصلة.

  • تنفيذ التحويلات المالية الواردة والصادرة بكفاءة وفي المواعيد المحددة.

  • مراجعة جميع الرسائل المتعلقة بالتحويلات الواردة والصادرة باستخدام أنظمة SWIFT وACH.

  • متابعة استكمال البنود المعلقة والمستحقات القائمة، وإجراء التسويات والتعديلات والإجراءات التصحيحية اللازمة.

  • مراجعة معاملات ADIB Remit ومعاملات الخدمات المالية الإلكترونية (E-Finance)، بالإضافة إلى معاملات الصرف الأجنبي غير التجارية (Non-Trade FX).

  • تنفيذ رسائل SWIFT ذات الصيغة الحرة (Free Format) المتعلقة بالاستفسارات والتحقيقات الخاصة بالوحدة، وإصدار جميع رسائل SWIFT ذات الصلة.

  • مراجعة التسويات اليومية لحسابات دفتر الأستاذ العام (GL)، وحسابات البنك المركزي المصري، وحسابات البنوك المراسلة.

  • تنفيذ القيود المحاسبية المطلوبة.

  • التأكد من التسجيل الكامل لجميع المستندات وحفظها بطريقة آمنة.

  • المشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UAT) ذات الصلة ومراجعة النتائج للتأكد من التنفيذ الصحيح.

  • الرد في الوقت المناسب على جميع الاستفسارات الواردة من الوحدات والإدارات المعنية والفروع والبنوك المراسلة.

  • المشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UAT) ومراجعة نتائجها لضمان التنفيذ الصحيح، وفقًا لما ورد في مسؤوليات الوظيفة.

  • التعامل مع الشكاوى الواردة بالتعاون مع الجهات المعنية بحماية حقوق العملاء والالتزام والحوكمة، وفقًا للسياسات والإجراءات ومستويات الخدمة الزمنية المحددة (SLA).

  • تنفيذ أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم

  • المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس.

  • الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي.

المهارات المطلوبة

  • المعرفة الجيدة بوظائف البنك ومسؤولياته وإجراءاته.

  • امتلاك مهارات تحليلية جيدة جدًا.

  • امتلاك مهارات ممتازة في العرض والتقديم والتفاوض.

  • إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وخاصة Word وExcel.

لمزيد من التفاصيل وللتقديم على الوظيفةاضغط هنا.