فريق بنكي إجابة تحريرية مراجَعةابدأ بالبنك نفسه فورًا: أوقف وسيلة الدفع لو ما زالت معرضة للخطر، ثم سجّل اعتراضًا أو شكوى على العملية غير المصرح بها من القناة التي يحددها البنك، واحتفظ بقيمة العملية وتاريخها واسم التاجر أو الجهة الظاهرة.
الخطوات
اطلب الرقم المرجعي
قواعد البنك المركزي تلزم البنك بإعطائه فورًا أو خلال يومي عمل كحد أقصى، والرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل في الحالات العادية، مع استثناء المعاملات التي تتطلب تعاملًا مع أطراف خارجية.
لو لم يقبل البنك اعتراضك على رده الأول، يوجد مسار إعادة نظر ثم تصعيد للبنك المركزي وفق القواعد المنشورة.
الأرقام والرسوم والحدود في هذه الإجابة تتغير من بنك لآخر ومن وقت لآخر — أكّدها مع بنكك أو من المصدر الرسمي قبل التصرف.