كيف أميز بين شكوى عاجلة وبلاغ احتيال؟

لو عندك مجرد سوء خدمة أو رسوم أو تأخير، ده مسار شكوى.

الخطوات

1. أما لو في بطاقة مفقودة، OTP اتكشف، تحويل أو شراء أنت لم تنفذه، أو شخص يحاول الوصول لحسابك، فده بلاغ أمني عاجل: أمّن البطاقة أو الحساب واتصل بالبنك فورًا أولًا، وبعد تأمين الموقف سجّل اعتراضًا أو شكوى على العملية نفسها وخد الرقم المرجعي.

2. ما تستناش إجراءات الشكاوى العادية قبل إيقاف الخطر

3. في الاحتيال الأولوية لمنع خسارة جديدة.

الأرقام والرسوم والحدود في هذه الإجابة تتغير من بنك لآخر ومن وقت لآخر — أكّدها مع بنكك أو من المصدر الرسمي قبل التصرف.

المصدر

• البنك المركزي المصري — بيان حماية البيانات البنكية والشخصية

• البنك المركزي المصري — تقديم شكوى